A Camélia Acessórios preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso;
- em sua embalagem original, sempre que possível;
- acompanhado de todos os acessórios e brindes enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a análise da peça, caso o defeito seja confirmado, a Camélia Acessórios poderá realizar:
- a troca do produto;
- a substituição por outro equivalente;
- ou o reembolso do valor pago, conforme disponibilidade do estoque e legislação aplicável.
3. Produtos com avarias causadas por mau uso
Não serão considerados defeitos de fabricação danos ocasionados por:
- uso inadequado;
- contato com produtos químicos;
- quedas ou impactos;
- desgaste natural pelo uso;
- armazenamento inadequado.
Nessas situações, a troca ou devolução poderá ser recusada.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto, quando necessário.
E-mail: cameliaacessorios@gmail.com
WhatsApp: (19) 98914-0126
Nossa equipe responderá com as orientações para envio do produto.
5. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo poderá variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão de crédito.
6. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção seguem a mesma política de arrependimento prevista em lei e poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.
7. Considerações finais
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Camélia Acessórios
cameliaacessorios@gmail.com
WhatsApp: (19) 98914-0126
